María Almenara: clientes felices que regresan.
La cadena de pastelerías mide la experiencia de sus clientes en cada tienda y mejora sus tiempos de atención con HappyOrNot.
Para María Almenara la satisfacción de sus clientes es lo más importante. Necesitaban saber, tienda por tienda, cómo se sentía cada cliente y dónde se alargaban los tiempos de atención.
La soluciónInstalamos terminales HappyOrNot en sus locales y habilitamos los reportes en vivo para que cada tienda vea su nivel de satisfacción por día y por hora, y actúe sobre los tiempos de atención.
Los resultados- Gestión de la experiencia con datos de cada tienda.
- Mejores tiempos de atención en los momentos de mayor demanda.
- Una directiva centrada en el cliente que acompaña su expansión a lo largo de los años.
Satisfacción por tienda · hoy Datos de ejemplo
Los terminales HappyOrNot muestran la experiencia por hora para actuar en el momento.
El proyecto, etapa por etapa.
- Etapa 1Puntos de contacto
Elección de los momentos clave de la experiencia en tienda.
- Etapa 2Terminales
HappyOrNot instalados en los locales.
- Etapa 3Reportes en vivo
Satisfacción por tienda, día y hora.
- Etapa 4Acción
Mejoras en los tiempos de atención en horas pico.
Lo que se mide, mejora.
Satisfacción por respuesta Datos de ejemplo
Recomendación Referencia
de clientes satisfechos en el ejemplo: un cliente feliz recomienda al menos a 10 personas.
“Un cliente feliz es un cliente que regresa y te recomienda.”
María Almenara · Pastelería y retail